Resumo: O atacadista de equipamentos pesados usado, de propriedade de veteranos, encerra o relacionamento de longo prazo com o National Equipment Register (NER) após a compra de uma retroescavadeira roubada que foi verificada pelo relatório IRONcheck da empresa que a listou como limpa.
Representantes com Equipamento Pesado Especializado(EHE) anunciou hoje que cortou os laços com o National Equipment Register (NER) após a compra de uma retroescavadeira roubada que foi listada como "limpa" pelo relatório IRONcheck da empresa.
"Queremos compartilhar essa experiência para proteger os compradores de equipamentos pesados usados e ajudá-los a entender que eles não estão protegidos", disse Milissa Wise, diretora de operações da EHE, uma empresa de propriedade de veteranos.
Conforme listado em seu site, a NER apresenta o relatório IRONcheck como um serviço destinado a "Proteger-se do risco de comprar equipamentos roubados com o IRONcheck da NER". No entanto, o aviso de isenção não garante que seus serviços sejam precisos e não assume responsabilidade financeira por quaisquer perdas em nome do cliente no caso de roubo do equipamento.
"Solicitamos um relatório do IRONcheck em 7 de março de 2014 para uma retroescavadeira", disse Wise. "Um analista da NER relatou que havia um registro de venda e explicou que a máquina estava limpa; portanto, com base neste relatório do IRONcheck, prosseguimos com a compra da retroescavadeira e liberamos o pagamento de US $ 17,000".
Em 1 de maio de 2014, o cliente da EHE foi notificado pela Alfândega e Proteção de Fronteiras dos EUA que o número de série foi verificado no banco de dados do National Crime Information Center (NCIC) e confirmado como roubado.
"Quando eu informei à NER que a retroescavadeira que eles consideravam limpa foi de fato roubada e que eu estava fora do bolso milhares de dólares, eu esperava que a empresa assumisse a responsabilidade por sua negligência ou pelo menos ofereça concessões ou desculpas", disse Wise . "Mas, em vez disso, o gerente geral da NER, Ryan Shepherd, me enviou um email para dizer que eles não eram responsáveis."
No e-mail que Shepherd enviou a Wise, ele explicou que o serviço IRONcheck não oferece garantia para nenhuma pesquisa e deve ser usado como uma ferramenta adicional para mitigar os riscos na compra de um equipamento usado.
"Qualquer consideração de nossa parte para reembolsar taxas, despesas ou custos de mercadorias compradas não é uma solicitação razoável", disse Shepherd. "Continuaremos a trabalhar com vocês dois para ajudar a proteger os documentos que você procura, mas uma discussão mais aprofundada sobre o ponto de reembolso será atendida com resposta mínima."
Wise explicou enquanto entende que os erros acontecem, ela está decepcionada com a resposta da NER e não sabe como a empresa pode reivindicar que eles protegem os potenciais compradores da compra de equipamentos roubados se seus relatórios forem imprecisos e não fornecem nenhuma garantia.
“É nossa responsabilidade aumentar o nível de conscientização de que os compradores não estão protegidos com a compra de um relatório IRONcheck”, disse Wise. “Estou disposto a compartilhar minha experiência infeliz em um esforço para ajudar os consumidores a tomar decisões mais informadas ao comprar equipamentos pesados usados. Além disso, queremos garantir aos nossos clientes que adotamos uma abordagem diferente nas práticas de atendimento ao cliente. Dentro de dois dias úteis após ser notificado sobre o roubo da retroescavadeira, nosso cliente foi reembolsado no valor total. Nossa principal preocupação é nosso cliente. ”
A EHE fez um acordo diretamente com a polícia para cruzar os números de série dos equipamentos de referência através do Centro Nacional de Informações sobre Crimes (NCIC) e do National Insurance Crime Bureau (NICB), a fim de reduzir o risco de comprar equipamentos roubados no futuro.
Para mais informações sobre EHE, visite www.experthe.com
