Overzicht: Een vrouwelijke, door een veteraan gerunde, groothandelaar in zware apparatuur beëindigt de langdurige relatie met het National Equipment Register (NER) na de aankoop van een gestolen graaflaadmachine die werd geverifieerd door het IRONcheck-rapport van het bedrijf waarin deze als schoon werd vermeld.
Vertegenwoordigers met Expert zwaar materieel(EHE) kondigde vandaag aan dat het de banden met National Equipment Register (NER) heeft verbroken na de aankoop van een gestolen graafmachine die door het IRONcheck-rapport van het bedrijf als 'schoon' werd aangemerkt.
"We willen deze ervaring delen om kopers van gebruikt zwaar materieel te beschermen en hen te helpen begrijpen dat ze niet beschermd zijn", zegt Milissa Wise, operationeel directeur van EHE, een vrouwelijk, veteranenbedrijf.
Zoals vermeld op hun website, prijst NER het IRONcheck-rapport als een service die bedoeld is om "jezelf te beschermen tegen het risico van het kopen van gestolen apparatuur met IRONcheck van NER." Hun disclaimer garandeert echter niet dat hun diensten accuraat zijn en neemt geen financiële verantwoordelijkheid voor eventuele verliezen namens de klant in het geval dat de apparatuur wordt gestolen.
"We hebben op 7 maart 2014 een IRONcheck-rapport aangevraagd voor een graafmachine", zegt Wise. "Een NER-analist meldde dat er een verkooprecord was en legde uit dat de machine duidelijk was, dus op basis van dit IRONcheck-rapport gingen we over tot de aankoop van de graaflaadmachine en stortten we de betaling van $ 17,000 vrij."
Op 1 mei 2014 werd de klant van EHE door de US Customs and Border Protection op de hoogte gebracht dat het serienummer werd vergeleken met de database van het National Crime Information Center (NCIC) en werd bevestigd dat het was gestolen.
"Toen ik NER informeerde dat de backhoe die zij schoon vonden in feite was gestolen en dat ik duizenden dollars op zak had, verwachtte ik dat het bedrijf de verantwoordelijkheid zou nemen voor hun nalatigheid of op zijn minst concessies of verontschuldigingen zou aanbieden," zei Wise . 'Maar in plaats daarvan mailde de algemeen directeur van NER, Ryan Shepherd, me om te zeggen dat ze niet verantwoordelijk waren.'
In de e-mail die Shepherd Wise stuurde, legde hij uit dat de IRONcheck-service geen garantie biedt voor zoekopdrachten en dat het moet worden gebruikt als een extra hulpmiddel om het risico te beperken bij de aankoop van een gebruikt apparaat.
"Elke overweging van onze kant om vergoedingen, uitgaven of kosten van gekochte goederen terug te betalen is geen redelijk verzoek", zei Shepherd. "We zullen met jullie blijven samenwerken om de documenten die je zoekt te helpen beveiligen, maar verdere discussie over het vergoedingspunt zal met minimale respons worden beantwoord."
Wise legde uit dat ze, hoewel ze begrijpt dat er fouten zijn gemaakt, teleurgesteld is in de reactie van NER en niet weet hoe het bedrijf kan beweren dat ze potentiële kopers beschermen tegen de aankoop van gestolen apparatuur als hun rapporten onjuist zijn en ze geen garanties bieden.
"Het is onze verantwoordelijkheid om het bewustzijn te vergroten dat kopers niet worden beschermd door de aankoop van een IRONcheck-rapport," zei Wise. “Ik ben bereid mijn ongelukkige ervaring te delen in een poging om consumenten te helpen weloverwogen beslissingen te nemen bij de aankoop van gebruikt zwaar materieel. Daarnaast willen we onze klanten geruststellen dat we de klantenservicepraktijken op een andere manier benaderen. Binnen twee werkdagen nadat we op de hoogte waren gesteld van de gestolen graafmachine, kreeg onze klant het volledige bedrag terug. Onze eerste en belangrijkste zorg is onze klant. "
EHE heeft rechtstreeks met de wetshandhaving een overeenkomst gesloten om de serienummers van apparatuur door te verwijzen via het National Crime Information Centre (NCIC) en het National Insurance Crime Bureau (NICB) om het risico van het kopen van gestolen apparatuur in de toekomst te verminderen.
Voor meer informatie over EHE bezoek www.experthe.com
