Sommario: Il grossista di attrezzature pesanti di proprietà femminile, di proprietà di veterani, interrompe la relazione a lungo termine con il National Equipment Register (NER) a seguito dell'acquisto di un retroescavatore rubato che è stato verificato dal rapporto IRONcheck dell'azienda che lo ha elencato come pulito.
Rappresentanti con Equipaggiamento pesante esperto(EHE) ha annunciato oggi di aver interrotto i legami con il National Equipment Register (NER) a seguito dell'acquisto di un retroescavatore rubato che è stato elencato come "pulito" dal rapporto IRONcheck dell'azienda.
"Vogliamo condividere questa esperienza al fine di proteggere gli acquirenti di attrezzature pesanti usate e aiutarli a capire che non sono protetti", ha dichiarato Milissa Wise, direttrice operativa di EHE, una società femminile di proprietà dei veterani.
Come elencato sul loro sito Web, NER pubblicizza il rapporto IRONcheck come un servizio destinato a "Proteggersi dal rischio di acquistare apparecchiature rubate con IRONcheck da NER". Tuttavia, il loro disclaimer non garantisce che i loro servizi siano accurati e non si assume alcuna responsabilità finanziaria per eventuali perdite per conto del cliente in caso di furto dell'attrezzatura.
"Abbiamo richiesto un rapporto IRONcheck il 7 marzo 2014, per una terna", ha detto Wise. "Un analista NER ha riferito che esisteva un record di vendite e ha spiegato che la macchina era chiara, quindi sulla base di questo rapporto IRONcheck, abbiamo proceduto all'acquisto del retroescavatore e rilasciato il pagamento di $ 17,000".
Entro il 1 ° maggio 2014, il cliente di EHE è stato informato dalla dogana e protezione dei confini degli Stati Uniti che il numero di serie era stato verificato rispetto al database del National Crime Information Center (NCIC) e confermato per essere stato rubato.
"Quando ho informato NER che il retroescavatore che ritenevano pulito era in realtà rubato e che ero fuori di tasca migliaia di dollari, mi aspettavo che la società si assumesse la responsabilità per la loro negligenza o per lo meno offre concessioni o scuse", ha detto Wise . "Ma invece, il direttore generale della NER Ryan Shepherd mi ha mandato un'e-mail per dire che non erano responsabili."
Nell'e-mail che Shepherd ha inviato a Wise, ha spiegato che il servizio IRONcheck non fornisce alcuna garanzia per le ricerche e deve essere utilizzato come strumento aggiuntivo per mitigare il rischio durante l'acquisto di un pezzo di attrezzatura usata.
"Qualsiasi considerazione da parte nostra per rimborsare commissioni, spese o costi dei beni acquistati non è una richiesta ragionevole", ha detto Shepherd. "Continueremo a lavorare con entrambi per garantire la sicurezza dei documenti richiesti, ma ulteriori discussioni sul punto di rimborso saranno soddisfatte con una risposta minima".
Wise ha spiegato mentre capisce che si verificano errori, è delusa dalla risposta di NER e non sa come la società possa affermare di proteggere i potenziali acquirenti dall'acquisto di attrezzature rubate se i loro rapporti sono inesatti e non forniscono alcuna garanzia.
"È nostra responsabilità aumentare il livello di consapevolezza che gli acquirenti non sono protetti con l'acquisto di un rapporto IRONcheck", ha affermato Wise. “Sono disposto a condividere la mia sfortunata esperienza nel tentativo di aiutare i consumatori a prendere decisioni più informate quando acquistano attrezzature pesanti usate. Inoltre, vogliamo rassicurare i nostri clienti sul fatto che adottiamo un approccio diverso alle pratiche del servizio clienti. Entro due giorni lavorativi dalla notifica del furto dell'escavatore, al nostro cliente è stato rimborsato l'intero importo. La nostra prima preoccupazione è il nostro cliente. "
EHE ha stretto un accordo direttamente con le forze dell'ordine per incrociare i numeri di serie delle apparecchiature attraverso il National Crime Information Center (NCIC) e il National Insurance Crime Bureau (NICB) al fine di ridurre il rischio di acquistare apparecchiature rubate in futuro.
Per ulteriori informazioni sulla visita EHE www.experthe.com
