Résumé : Un grossiste de matériel lourd d'occasion appartenant à des vétérans met fin à une relation à long terme avec le National Equipment Register (NER) après l'achat d'une pelle rétro volée qui a été vérifiée par le rapport IRONcheck de la société qui l'a classée propre.
Représentants avec Équipement lourd expert(EHE) a annoncé aujourd'hui qu'il avait rompu les liens avec le National Equipment Register (NER) à la suite de l'achat d'une pelle rétro volée qui était répertoriée comme «propre» par le rapport IRONcheck de la société.
«Nous voulons partager cette expérience afin de protéger les acheteurs de matériel lourd d'occasion et les aider à comprendre qu'ils ne sont pas protégés», a déclaré Milissa Wise, directrice des opérations pour EHE, une entreprise appartenant à des vétérans.
Comme indiqué sur leur site Web, NER présente le rapport IRONcheck comme un service destiné à «vous protéger contre le risque d'acheter du matériel volé avec IRONcheck de NER». Cependant, leur exclusion de responsabilité ne garantit pas l'exactitude de leurs services et n'assume aucune responsabilité financière pour toute perte au nom du client en cas de vol de l'équipement.
«Nous avons demandé un rapport IRONcheck le 7 mars 2014 pour une rétrocaveuse», a déclaré Wise. "Un analyste de NER a indiqué qu'il y avait un record de vente et a expliqué que la machine était claire, donc sur la base de ce rapport IRONcheck, nous avons procédé à l'achat de la pelle rétro et libéré le paiement de 17,000 XNUMX $."
Le 1er mai 2014, le client d'EHE a été informé par le service américain des douanes et de la protection des frontières que le numéro de série avait été vérifié par rapport à la base de données du National Crime Information Center (NCIC) et confirmé comme étant volé.
"Quand j'ai informé NER que la pelle rétro qu'ils jugeaient propre avait en fait été volée et que j'étais en train de débourser des milliers de dollars, je m'attendais à ce que l'entreprise prenne la responsabilité de leur négligence ou à tout le moins offre des concessions ou des excuses", a déclaré Wise. . "Mais à la place, le directeur général de NER, Ryan Shepherd, m'a envoyé un courriel pour me dire qu'ils n'étaient pas responsables."
Dans l'e-mail que Shepherd a envoyé à Wise, il a expliqué que le service IRONcheck ne fournit aucune garantie pour les recherches et doit être utilisé comme un outil supplémentaire pour atténuer les risques lors de l'achat d'un équipement d'occasion.
"Toute considération de notre part pour rembourser les frais, dépenses ou coût des marchandises achetées n'est pas une demande raisonnable", a déclaré Shepherd. «Nous continuerons à travailler avec vous deux pour aider à sécuriser les documents que vous recherchez, mais une discussion plus approfondie sur le point de remboursement sera accueillie avec un minimum de réponses.»
Wise a expliqué qu'elle comprenait les erreurs, mais elle est déçue de la réponse de NER et ne sait pas comment l'entreprise peut prétendre protéger les acheteurs potentiels contre l'achat d'équipement volé si leurs rapports sont inexacts et ne fournissent aucune garantie.
«Il est de notre responsabilité d'élever le niveau de sensibilisation au fait que les acheteurs ne sont pas protégés avec l'achat d'un rapport IRONcheck», a déclaré Wise. «Je suis prêt à partager ma malheureuse expérience dans le but d'aider les consommateurs à prendre des décisions plus éclairées lors de l'achat d'équipement lourd usagé. De plus, nous voulons rassurer nos clients sur le fait que nous adoptons une approche différente des pratiques de service à la clientèle. Dans les deux jours ouvrables suivant la notification du vol de la pelle rétrocaveuse, notre client a été remboursé du montant total. Notre première et première préoccupation est notre client.
EHE a conclu un accord directement avec les forces de l'ordre pour recouper les numéros de série des équipements par le biais du National Crime Information Center (NCIC) et du National Insurance Crime Bureau (NICB) afin de réduire le risque d'achat d'équipement volé à l'avenir.
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