Resumen: El mayorista de equipos pesados usados, propiedad de veteranos y mujeres termina la relación a largo plazo con el National Equipment Register (NER) luego de la compra de una retroexcavadora robada que fue verificada por el informe IRONcheck de la compañía que la enumeró como limpia.
Representantes con Equipo pesado experto(EHE) anunció hoy que cortó los lazos con el Registro Nacional de Equipos (NER) luego de la compra de una retroexcavadora robada que figuraba como "limpia" en el informe IRONcheck de la compañía.
"Queremos compartir esta experiencia para proteger a los compradores de equipos pesados usados y ayudarlos a comprender que no están protegidos", dijo Milissa Wise, directora de operaciones de EHE, una compañía femenina de veteranos.
Como se enumera en su sitio web, NER promociona el informe IRONcheck como un servicio destinado a "protegerse del riesgo de comprar equipos robados con IRONcheck de NER". Sin embargo, su exención de responsabilidad no garantiza que sus servicios sean precisos y no asume ninguna responsabilidad financiera por pérdidas en nombre del cliente en caso de robo del equipo.
"Solicitamos un informe IRONcheck el 7 de marzo de 2014 para una retroexcavadora", dijo Wise. "Un analista de NER informó que había un registro de venta y explicó que la máquina estaba limpia, por lo que, según este informe de IRONcheck, procedimos a la compra de la retroexcavadora y liberamos el pago de $ 17,000".
Para el 1 de mayo de 2014, la Oficina de Aduanas y Protección Fronteriza de EE. UU. Notificó al cliente de EHE que se verificó el número de serie en la base de datos del Centro Nacional de Información sobre Delitos (NCIC) y se confirmó que había sido robado.
"Cuando le informé a NER que la retroexcavadora que consideraban limpia en realidad había sido robada y que estaba en mi bolsillo miles de dólares, esperaba que la compañía se responsabilizara de su negligencia o al menos ofreciera concesiones o una disculpa", dijo Wise. . "Pero en cambio, el gerente general de NER, Ryan Shepherd, me envió un correo electrónico para decirme que no eran responsables".
En el correo electrónico que Shepherd le envió a Wise, explicó que el servicio IRONcheck no proporciona una garantía para ninguna búsqueda y debe usarse como una herramienta adicional para mitigar el riesgo al comprar un equipo usado.
"Cualquier consideración de nuestra parte para reembolsar tarifas, gastos o costos de los bienes comprados no es una solicitud razonable", dijo Shepherd. "Continuaremos trabajando con ambos para ayudar a asegurar los documentos que busca, pero la discusión adicional sobre el punto de reembolso se encontrará con una respuesta mínima".
Wise explicó que, si bien entiende que ocurren errores, está decepcionada con la respuesta de NER y no sabe cómo la compañía puede afirmar que protege a los compradores potenciales de la compra de equipos robados si sus informes son inexactos y no brindan ninguna garantía.
“Es nuestra responsabilidad aumentar el nivel de conciencia de que los compradores no están protegidos con la compra de un informe IRONcheck”, dijo Wise. “Estoy dispuesto a compartir mi desafortunada experiencia en un esfuerzo por ayudar a los consumidores a tomar decisiones más informadas cuando compran equipo pesado usado. Además, queremos asegurarles a nuestros clientes que adoptamos un enfoque diferente en las prácticas de servicio al cliente. Dentro de los dos días hábiles posteriores a la notificación sobre el robo de la retroexcavadora, nuestro cliente recibió el reembolso del monto total. Nuestra primera y principal preocupación es nuestro cliente ”.
EHE ha llegado a un acuerdo directamente con las fuerzas del orden público para cruzar los números de serie del equipo a través del Centro Nacional de Información sobre Delitos (NCIC) y la Oficina Nacional de Delitos contra el Seguro (NICB) para reducir el riesgo de comprar equipos robados en el futuro.
Para más información sobre EHE visite www.experthe.com
