Zusammenfassung: Nach dem Kauf eines gestohlenen Baggers, der durch den IRONcheck-Bericht des Unternehmens bestätigt wurde, in dem er als sauber aufgeführt ist, beendet der Großhändler für gebrauchte Schwermaschinen in Veteranenbesitz die langfristige Beziehung zum National Equipment Register (NER).
Vertreter mit Experte Schweres Gerät(EHE) gab heute bekannt, dass nach dem Kauf eines gestohlenen Baggers, der im IRONcheck-Bericht des Unternehmens als „sauber“ eingestuft wurde, die Verbindung zum National Equipment Register (NER) abgebrochen wurde.
"Wir möchten diese Erfahrung teilen, um Käufer gebrauchter schwerer Geräte zu schützen und ihnen zu helfen, zu verstehen, dass sie nicht geschützt sind", sagte Milissa Wise, Betriebsleiterin von EHE, einem weiblichen Unternehmen in Veteranenbesitz.
Wie auf ihrer Website aufgeführt, wirbt NER mit dem IRONcheck-Bericht als Service, der "Sie vor dem Risiko schützen soll, gestohlene Geräte mit IRONcheck von NER zu kaufen". Ihr Haftungsausschluss garantiert jedoch nicht die Richtigkeit ihrer Dienstleistungen und übernimmt keine finanzielle Verantwortung für Verluste im Namen des Kunden im Falle eines Diebstahls der Ausrüstung.
„Wir haben am 7. März 2014 einen IRONcheck-Bericht für einen Baggerlader angefordert“, sagte Wise. "Ein NER-Analyst berichtete, dass es einen Verkaufsrekord gab, und erklärte, dass die Maschine klar sei. Auf der Grundlage dieses IRONcheck-Berichts haben wir den Baggerlader gekauft und die Zahlung von 17,000 US-Dollar freigegeben."
Bis zum 1. Mai 2014 wurde der Kunde von EHE vom US-Zoll- und Grenzschutz darüber informiert, dass die Seriennummer anhand der NCIC-Datenbank (National Crime Information Center) überprüft und als gestohlen bestätigt wurde.
"Als ich NER darüber informierte, dass der Baggerlader, den sie für sauber hielten, tatsächlich gestohlen wurde und dass ich Tausende von Dollar aus eigener Tasche hatte, erwartete ich, dass das Unternehmen die Verantwortung für ihre Nachlässigkeit übernimmt oder zumindest Zugeständnisse oder eine Entschuldigung anbietet", sagte Wise . "Aber stattdessen hat Ryan Shepherd, General Manager von NER, mir per E-Mail mitgeteilt, dass sie nicht verantwortlich sind."
In der E-Mail, die Shepherd Wise gesendet hat, erklärte er, dass der IRONcheck-Service keine Garantie für Suchvorgänge bietet und als zusätzliches Instrument zur Risikominderung beim Kauf eines gebrauchten Geräts verwendet werden soll.
"Eine Überlegung unsererseits, Gebühren, Kosten oder Kosten für gekaufte Waren zu erstatten, ist keine vernünftige Bitte", sagte Shepherd. "Wir werden weiterhin mit Ihnen beiden zusammenarbeiten, um die von Ihnen gesuchten Dokumente zu sichern. Weitere Diskussionen über den Erstattungspunkt werden jedoch mit minimaler Resonanz beantwortet."
Wise erklärte, während sie versteht, dass Fehler passieren, ist sie von der Antwort von NER enttäuscht und weiß nicht, wie das Unternehmen behaupten kann, dass sie potenzielle Käufer vor dem Kauf gestohlener Geräte schützen, wenn ihre Berichte ungenau sind und sie keine Garantien geben.
"Es liegt in unserer Verantwortung, das Bewusstsein dafür zu schärfen, dass Käufer durch den Kauf eines IRONcheck-Berichts nicht geschützt sind", sagte Wise. „Ich bin bereit, meine unglücklichen Erfahrungen zu teilen, um den Verbrauchern zu helfen, fundiertere Entscheidungen beim Kauf gebrauchter schwerer Geräte zu treffen. Darüber hinaus möchten wir unseren Kunden versichern, dass wir einen anderen Ansatz für die Kundendienstpraktiken verfolgen. Innerhalb von zwei Werktagen nach Benachrichtigung über den gestohlenen Bagger wurde unserem Kunden der volle Betrag erstattet. Unser wichtigstes Anliegen ist unser Kunde. “
EHE hat direkt mit den Strafverfolgungsbehörden vereinbart, Seriennummern von Geräten über das National Crime Information Center (NCIC) und das National Insurance Crime Bureau (NICB) zu referenzieren, um das Risiko des Kaufs gestohlener Geräte in Zukunft zu verringern.
Weitere Informationen zu EHE finden Sie unter www.experthe.com
