ملخص: تاجر جملة للمعدات الثقيلة ، مملوك من قبل الإناث ، ينهي علاقة طويلة الأمد مع السجل الوطني للمعدات (NER) بعد شراء حفار مسروق تم التحقق منه بواسطة تقرير IRONcheck للشركة الذي أدرجه على أنه نظيف.
الممثلين مع خبير المعدات الثقيلةأعلنت (EHE) اليوم أنها قطعت العلاقات مع السجل الوطني للمعدات (NER) بعد شراء حفار مسروق تم إدراجه كـ "نظيف" في تقرير IRONcheck الخاص بالشركة.
قالت ميليسا وايز ، مديرة العمليات في شركة EHE ، وهي شركة مملوكة للمحاربين القدامى: "نريد مشاركة هذه التجربة من أجل حماية مشتري المعدات الثقيلة المستعملة ومساعدتهم على فهم أنهم غير محميين".
كما هو مدرج على موقع الويب الخاص بهم ، يصف NER تقرير IRONcheck كخدمة تهدف إلى "حماية نفسك من خطر شراء معدات مسروقة باستخدام IRONcheck من NER". ومع ذلك ، فإن إخلاء المسؤولية عنهم لا يضمن أن تكون خدماتهم دقيقة ولا يتحمل أي مسؤولية مالية عن أي خسائر نيابة عن العميل في حالة سرقة الجهاز.
قال وايز: "لقد طلبنا تقرير IRONcheck في 7 مارس 2014 من أجل حفار". "أفاد محلل NER بوجود سجل بيع وأوضح أن الآلة كانت واضحة ، وبناءً على تقرير IRONcheck هذا ، شرعنا في شراء الحفار الخلفي وأصدرنا دفعة قدرها 17,000 دولار."
بحلول 1 مايو 2014 ، تم إبلاغ عميل EHE من قبل الجمارك وحماية الحدود الأمريكية بأنه تم التحقق من الرقم التسلسلي مقابل قاعدة بيانات مركز معلومات الجرائم الوطني (NCIC) وتأكد أنه سُرق.
قال وايز: "عندما أبلغت NER أن الحفار الخلفي الذي اعتبروه نظيفًا سُرِق في الواقع وأنني كنت من جيب آلاف الدولارات ، توقعت أن تتحمل الشركة المسؤولية عن إهمالهم أو على الأقل تقديم تنازلات أو اعتذار". . "ولكن بدلاً من ذلك ، أرسل لي المدير العام لـ NER رايان شيبرد رسالة بالبريد الإلكتروني ليقول أنها لم تكن مسؤولة".
في رسالة البريد الإلكتروني التي أرسلها Shepherd إلى Wise ، أوضح أن خدمة IRONcheck لا توفر ضمانًا لأي عمليات بحث وسيتم استخدامها كأداة إضافية للتخفيف من المخاطر عند شراء قطعة من المعدات المستخدمة.
قال شيبرد "إن أي مقابل من جانبنا لسداد الرسوم والنفقات أو تكلفة السلع المشتراة ليس طلبًا معقولًا". "سنستمر في العمل معكما على حد سواء للمساعدة في تأمين المستندات التي تبحثين عنها ، ولكن المزيد من المناقشات حول نقطة السداد ستقابل بالحد الأدنى من الاستجابة."
أوضحت وايز أنها تدرك أنها تحدث أخطاء ، لكنها تشعر بخيبة أمل من رد NER ولا تعرف كيف يمكن للشركة أن تدعي أنها تحمي المشترين المحتملين من شراء معدات مسروقة إذا كانت تقاريرهم غير دقيقة ولا تقدم أي ضمانات.
قال وايز: "من مسؤوليتنا رفع مستوى الوعي بأن المشترين ليسوا محميين بشراء تقرير IRONcheck". "أنا على استعداد لمشاركة تجربتي المؤسفة في محاولة لمساعدة المستهلكين على اتخاذ قرارات أكثر استنارة عند شراء المعدات الثقيلة المستعملة. بالإضافة إلى ذلك ، نريد طمأنة عملائنا بأننا نتبع نهجًا مختلفًا لممارسات خدمة العملاء. في غضون يومي عمل من تلقي الإشعار بشأن الحفار المسروق ، تم رد المبلغ بالكامل إلى العميل. اهتمامنا الأول والأهم هو عملائنا ".
أبرمت شركة EHE اتفاقاً مباشراً مع جهات إنفاذ القانون لعبور الأرقام التسلسلية للمعدات المرجعية من خلال المركز الوطني لمعلومات الجرائم (NCIC) والمكتب الوطني لجرائم التأمين (NICB) من أجل تقليل مخاطر شراء المعدات المسروقة في المستقبل.
لمزيد من المعلومات حول زيارة EHE www.experthe.com
